Wenn Sie BigBlueButton nutzen, kann es gelegentlich zu Sitzungsfehlern kommen. Diese Meldungen erscheinen, wenn Ihre Verbindung unterbrochen wird, die Sitzung abgelaufen ist oder ein serverseitiges Problem vorliegt. In diesem Artikel erklären wir Ihnen die wichtigsten Sitzungsfehlermeldungen, deren Ursachen und wie Sie diese beheben können.

Ungültige Anfrage (Fehler 400)

Wann tritt das auf?

Diese Meldung erscheint, wenn der Beitrittslink zur Konferenz fehlerhafte oder unvollständige Parameter enthält. Der Server kann die Anfrage nicht verarbeiten.

Mögliche Ursachen

• Der Einladungslink ist fehlerhaft oder unvollständig
• Ein Lernmanagementsystem (LMS) übergibt ungültige Parameter
• Sonderzeichen im Link sind nicht korrekt kodiert

Lösungen

1. Bitten Sie den Veranstalter, Ihnen einen neuen Einladungslink zu senden
2. Kopieren Sie den Link vollständig, ohne ihn manuell zu verändern

Nicht autorisiert (Fehler 401)

Wann tritt das auf?

Ihr Sitzungstoken wurde vom Server nicht erkannt. Das passiert häufig, wenn der Beitrittslink bereits verbraucht wurde, bevor er Ihren Browser erreicht hat.

Mögliche Ursachen

• Das LMS hat den Beitrittslink serverseitig abgerufen, anstatt Sie dorthin weiterzuleiten
• Sie haben einen alten, als Lesezeichen gespeicherten Beitrittslink verwendet
• Serverseitige Probleme mit der Datenbank (Redis)

Lösungen

1. Treten Sie der Konferenz immer über den aktuellen Link in Ihrem LMS bei, nicht über ein Lesezeichen
2. Schließen Sie alle BigBlueButton-Tabs und versuchen Sie es erneut

Aus der Sitzung entfernt (Fehler 403)

Wann tritt das auf?

Ein Moderator hat Sie aus der Konferenz entfernt, oder der Server hat Ihre Verbindung bei hoher Auslastung getrennt.

Mögliche Ursachen

• Ein Moderator hat Sie gezielt aus der Teilnehmerliste entfernt
• Der Server war überlastet und hat Verbindungen automatisch getrennt

Lösungen

1. Kontaktieren Sie den Moderator, falls die Entfernung unbeabsichtigt war
2. Warten Sie einige Minuten und versuchen Sie erneut beizutreten, falls Serverüberlastung die Ursache war

Nicht gefunden (Fehler 404)

Wann tritt das auf?

Die angeforderte Konferenz existiert nicht oder wurde bereits beendet.

Mögliche Ursachen

• Die Konferenz wurde bereits beendet
• Der Beitrittslink enthält eine ungültige Konferenz-ID

Lösungen

1. Bitten Sie den Veranstalter um eine neue Einladung

Authentifizierung fehlgeschlagen (Fehler 408)

Wann tritt das auf?

Dies ist einer der häufigsten BigBlueButton-Fehler. Er tritt auf, wenn die Anmeldung am Server zu lange dauert und das Zeitlimit überschritten wird. Sie sehen zunächst einen Ladebildschirm, der dann in diese Fehlermeldung übergeht.

Mögliche Ursachen

• Der Server ist überlastet (z. B. bei sehr vielen gleichzeitigen Teilnehmern)
• Sie haben einen veralteten oder als Lesezeichen gespeicherten Beitrittslink verwendet
• Die Seite wurde mit F5 neu geladen, wodurch das Sitzungstoken ungültig wird
• Netzwerkprobleme zwischen Ihrem Gerät und dem Server

Lösungen

1. Verwenden Sie immer einen frischen Beitrittslink aus Ihrem LMS
2. Vermeiden Sie es, die BigBlueButton-Seite mit F5 neu zu laden
3. Warten Sie einige Minuten und versuchen Sie es erneut, falls der Server überlastet ist

Konflikt (Fehler 409)

Wann tritt das auf?

Dieser Fehler tritt auf, wenn Sie versuchen, einer Konferenz beizutreten, in der Sie bereits verbunden sind.

Mögliche Ursachen

• Sie haben die Konferenz bereits in einem anderen Tab oder Browser geöffnet
• Beim Neustart des Servers ist ein Konflikt entstanden

Lösungen

1. Schließen Sie alle anderen BigBlueButton-Tabs und treten Sie erneut bei

Sitzung beendet (Fehler 410)

Wann tritt das auf?

Diese Meldung wird angezeigt, wenn die Konferenz beendet wurde. Es handelt sich in der Regel um den normalen Abschlussbildschirm, wenn ein Moderator die Sitzung beendet hat.

Lösungen

1. Es ist keine Aktion erforderlich. Das ist das normale Verhalten am Ende einer Konferenz
2. Falls Sie unerwartet diese Meldung sehen, bitten Sie den Veranstalter um einen neuen Link

Interner Serverfehler (Fehler 500)

Wann tritt das auf?

Ein unerwarteter Fehler ist auf dem Server aufgetreten. Der Dienst konnte Ihre Anfrage nicht verarbeiten.

Mögliche Ursachen

• Ein Serverdienst ist abgestürzt
• Der Speicherplatz auf dem Server ist voll
• Dem Server steht nicht genügend Arbeitsspeicher zur Verfügung

Lösungen

1. Warten Sie einige Minuten und versuchen Sie es erneut
2. Informieren Sie den Serveradministrator, wenn das Problem bestehen bleibt

Verbindung getrennt (Fehler 503)

Wann tritt das auf?

Ihre Verbindung zum Server wurde unterbrochen und konnte nach mehreren automatischen Versuchen nicht wiederhergestellt werden.

Mögliche Ursachen

• Ein Serverdienst wurde neu gestartet oder ist ausgefallen
• Netzwerkunterbrechung auf dem Server oder bei Ihnen
• Der Server ist überlastet und hat nicht genügend Ressourcen

Lösungen

1. Laden Sie die Seite in Ihrem Browser neu
2. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung
3. Warten Sie kurz und treten Sie der Konferenz erneut bei

Aus der Konferenz entfernt

Wann tritt das auf?

Ein Moderator hat Sie aktiv aus der Konferenz entfernt.

Lösungen

1. Kontaktieren Sie den Moderator, falls die Entfernung versehentlich erfolgte

Sitzung in anderem Fenster geöffnet

Wann tritt das auf?

Sie haben die Konferenz in einem zweiten Browserfenster oder Tab geöffnet. BigBlueButton erlaubt standardmäßig nur eine aktive Verbindung pro Person. Das neuere Fenster übernimmt die Sitzung, und das ältere wird getrennt.

Lösungen

1. Verwenden Sie nur ein Browserfenster oder einen Tab für die Konferenz
2. Schließen Sie den alten Tab und nutzen Sie den neuen weiter

Benutzer gesperrt

Wann tritt das auf?

Sie wurden von einem Moderator aus der Konferenz entfernt und gesperrt. Bei einem erneuten Beitrittsversuch zur selben Sitzung wird Ihnen der Zugang verweigert.

Mögliche Ursachen

• Ein Moderator hat Sie mit Sperrung aus der Konferenz entfernt

Lösungen

1. Kontaktieren Sie den Moderator. Die Sperre gilt nur für die aktuelle Sitzung
2. Sobald die Konferenz beendet und eine neue gestartet wird, können Sie wieder beitreten

Weitere Sitzungsmeldungen

Neben den oben genannten Fehlern gibt es einige weitere Meldungen, die im Zusammenhang mit Sitzungen auftreten können:

• You have logged out of the conference – Sie haben die Konferenz regulär verlassen. Kein Fehler.
• User has an invalid sessionToken due to log out – Ihr Sitzungstoken ist durch eine Abmeldung in einem anderen Fenster ungültig geworden.
• User has an invalid sessionToken due to ejection – Ihr Sitzungstoken wurde ungültig, weil Sie aus der Konferenz entfernt wurden.
• User connected with a new session token. – Sie haben sich in einem neuen Browserfenster erneut angemeldet. Das alte Fenster wird daher getrennt.
• User not found. – Ihr Benutzerdatensatz wurde auf dem Server nicht gefunden. Treten Sie erneut über einen frischen Link bei.
• Request Timeout error. – Die Anfrage an den Server hat das Zeitlimit überschritten. Versuchen Sie es erneut.
• Meeting not found. – Die Konferenz wurde nicht gefunden. Sie wurde möglicherweise bereits beendet.
• Server internal error. – Ein allgemeiner interner Serverfehler ist aufgetreten.
• Server closed the connection. – Der Server hat die Verbindung geschlossen, z. B. bei einem geplanten Neustart.