Das bedeutet der Fehler 1020:

• Der Fehler tritt auf, wenn Sie versuchen ihre Webcam oder ihren Bildschirm in BigBlueButton freizugeben.
• Der Fehler besagt, dass Ihr Browser keine Video-Verbindung zur Konferenz aufbauen konnte.

Das können Sie tun:

• Aktueller Hinweis für Benutzer von Apple-Geräten:
  Sofern Sie ein Apple-Gerät (Mac / iPad / iPhone / …) verwenden, aktualisieren Sie ihr Gerät bitte auf die neueste Version. Apple hat in allen iOS-Versionen bis 14.2, bzw. auf Mac-OS in den Safari bis Version 14.0.1 einen Fehler eingebaut, welcher verhindert, dass eine Videoverbindung (Webcam / Screenshare) aufgebaut werden kann. Als Folge sehen Sie den Fehler 1020. Ab der iOS-Version 14.3 bzw. der Safari-Version 14.0.2 ist dieser Fehler behoben. So führen Sie ein Update durch: Öffnen Sie die Einstellungen-App und begeben Sie sich links auf “Allgemein” und rechts dann auf “Softwareupdate”.
• Weiterer aktueller Hinweis für Benutzer von Apple-Geräten:
  Durch den Apple-Fehler aus dem vorherigen Abschnitt kann es sein, dass sich auch geupdatete Geräte noch falsche Einstellungen gespeichert haben. Dadurch funktionieren auch aktuelle Geräte scheinbar nicht. Dies ist aber leicht zu beheben:
  • Bitte starten Sie ihr Gerät neu und schauen Sie, ob dies schon hilft.
  • Bitte löschen Sie ansonsten ihre gespeicherten Webseitendaten.
    Dies geht wie folgt: Einstellungen öffnen, links Safari auswählen, dann rechts nach unten scrollen zu “Verlauf und Webseitendaten löschen”. Bitte beachten Sie aber, dass dadurch Webseitendaten wie z.B. auf ihrem Gerät gespeicherte Passwörter gelöscht werden. Sie müssen diese ggf. neu eingeben.
• Updaten Sie ihren Browser! (WIRKLICH!)
  Es klingt trivial, aber wir beobachten, dass neue Browser sich viel stabiler beim Verbindungsaufbau verhalten, als ältere Versionen. Ein Beispiel von vielen ist Google Chrome, in welchem ältere Versionen Probleme zu haben scheinen, wenn Internetanschlüsse IPv4 und IPv6 gleichzeitig bereitstellen (DualStack-Betrieb). Dies ist heute bei immer mehr Internetanschlüssen der Fall.
• Versuchen Sie, sich über einen anderen Internetzugang mit dem Videokonferenzserver zu verbinden. Im Zweifel können Sie versuchen, mit Ihrem Handy ein Hotspot bereitzustellen und ihren PC darüber ins Internet zu bringen.
• Klappt das Wechseln der Internet-Verbindung nicht, probieren Sie einen anderen Browser aus. Ideal sind für BigBlueButton z.B. Chrome oder Firefox in ihren aktuellsten Versionen.
• Sie verwenden bbbserver.de als BigBlueButton-Hoster? Glück gehabt! Melden Sie sich in der Plattform an und führen Sie unter “Hilfe & Support” die Verbindungsdiagnose durch. Diese prüft vollautomatisch ihre Verbindung und sagt, wo es klemmt!

Der Beitrag Fehler 1020: Webcam/Video geht nicht, Audio OK. (“media could not reach the server”) erschien zuerst auf bbb-hilfe.de.

Im Internet wird normalerweise das HTTP-Protokoll benutzt. Ein Browser schickt eine Anfrage (“Bitte gebe mir eine Webseite”) an einen Server und dieser kann die Anfrage dann beantworten. Eine Kommunikation ist hierbei immer vom Browser aus initiiert. Auch BigBlueButton benutzt HTTP für viele Dinge.

In den Konferenzen ist es aber wichtig, dass sowohl der Browser, als auch der Server jederzeit Informationen senden können. (z.B. muss der Server Video- oder Audiodaten direkt an den Browser senden können und nicht erst darauf warten, bis der Browser beim Server danach fragt.) Dafür benutzt BBB das sogenannte Websocket-Protokoll. Es ist ein neues Protokoll welches im Rahmen der HTML5-Technologien in die modernen Browser Einzug gehalten hat. Alte Browser unterstützen dieses Protokoll nicht.

Tritt der Fehler “1002: Could not make a WebSocket connection” auf, heißt das, dass Browser und Server gegenseitig keine Websocket-Verbindung haben aufbauen können. In aller Regel handelt es sich dann um ein Problem mit der Netzwerk-/Internetverbindung, einer Firewall oder um ein Problem mit der Server-Konfiguration.

Sie können dieses Problem mit unserem Artikel “Allgemeinen Fehlerbehebung von Verbindungsproblemen” lösen.

Der Beitrag Benutzer sehen den Fehler “1002: Could not make a WebSocket connection” erschien zuerst auf bbb-hilfe.de.

Folgen Sie folgenden Schritten:

• Prüfen Sie, ob das Problem bei allen Benutzern auftritt, oder nur bei einigen. Benutzen Sie dazu auch verschiedene Internet-Verbindungen (z.B. Handy-Hotspot).
• Wenn das Problem bei wirklich allen Benutzern auftritt, liegt ein Serverproblem vor. Gehen Sie wie folgt vor:
  • Lassen Sie das Installationsskript “bbbinstall.sh” noch einmal über den Server laufen. Starten Sie den Server danach unbedingt komplett neu (Reboot).
  • Rufen Sie “bbbconf –check” auf, um zu sehen, ob am Ende der Ausgabe Probleme aufgeführt werden. Beheben Sie die Probleme.
  • Prüfen Sie die IP-Adressen und die Domainnamen, welche in der Ausgabe von “bbbconf –check” ausgegeben werden. Evtl. haben Sie sich verschrieben?
  • Prüfen Sie die Firewall-Regeln ganz genau. Oft stellt sich heraus, dass z.B. TCP und UDP verwechselt worden sind, oder nicht alle der erforderlichen Ports auch wirklich freigegeben worden sind.
• Wenn das Problem nicht bei allen Benutzern auftritt, dann gehen Sie so vor, wie im vorherigen Schritt um ein Server-Problem auszuschließen. Wenn das Problem damit nicht behoben ist, liegt ggf. ein clientseitiges Problem vor.
  Gehen Sie wie folgt vor:
  • Stellen Sie sicher, dass der Client einen aktuellen Browser (am Besten Chrome oder Firefox) benutzt.
  • Stellen Sie sicher, dass der Client alle notwendigen Berechtigungen (Kamera-/Audio-Zugriff) in den Browsereinstellungen und in den Betriebssystemeinstellungen erteilt hat. Dies sind oft zwei verschiedene Einstellungen, die gesetzt werden müssen.
  • Stellen Sie sicher, dass der Client nicht hinter einer zu stark beschränkten Firewall sitzt. Erstellen Sie ggf. eine Firewall-Ausnahme für den Domainnamen des BBB-Servers und auch (sofern vorhanden) für den Domainnamen des TURN-Servers.
  • Installieren Sie, falls noch nicht geschehen, einen TURN-Server für Ihren BigBlueButton-Server.

Der Beitrag Allgemeine Fehlerbehebung von Verbindungsproblemen erschien zuerst auf bbb-hilfe.de.

Tritt der Fehler “1007: ICE negotiation failed” bei allen Benutzern (mit verschiedenen Netzwerken / Internetzugängen) auf, dann handelt es sich definitiv um ein Server-Problem.

Tritt das Problem hingegen nur bei einigen Benutzern auf, dann kann es entweder ein Server oder ein clientseitiges Problem sein. Hintergrund ist, dass BigBlueButton mit Hilfe eines so genannten TURN-Servers in der Lage ist, bestimmte Verbindungsprobleme zwischen Server und Client zu umschiffen. Selbst wenn also der Server falsch konfiguriert ist, kann es trotzdem sein, dass manche Clients in der Lage sind, eine Verbindung mit dem Server über den TURN-Server herzustellen.

Sie können dieses Problem mit unserem Artikel “Allgemeinen Fehlerbehebung von Verbindungsproblemen” lösen.

Der Beitrag Benutzer sehen den Hinweis “1007: ICE negotiation failed” erschien zuerst auf bbb-hilfe.de.