Fehler 1020: Webcam/Video geht nicht, Audio OK. (“media could not reach the server”)

Der Fehler “1020: media could not reach the server” deutet auf Netzwerk-Probleme zwischen dem Browser und dem BigBlueButton-Server hin.
Wie Sie hier vorgehen, erfahren Sie in diesem Artikel.

Das bedeutet der Fehler 1020:

  • Der Fehler tritt auf, wenn Sie versuchen ihre Webcam oder ihren Bildschirm in BigBlueButton freizugeben.
  • Der Fehler besagt, dass Ihr Browser keine Video-Verbindung zur Konferenz aufbauen konnte.

Das können Sie tun:

  • Aktueller Hinweis für Benutzer von Apple-Geräten:
    Sofern Sie ein Apple-Gerät (Mac / iPad / iPhone / …) verwenden, aktualisieren Sie ihr Gerät bitte auf die neueste Version. Apple hat in allen iOS-Versionen bis 14.2, bzw. auf Mac-OS in den Safari bis Version 14.0.1 einen Fehler eingebaut, welcher verhindert, dass eine Videoverbindung (Webcam / Screenshare) aufgebaut werden kann. Als Folge sehen Sie den Fehler 1020. Ab der iOS-Version 14.3 bzw. der Safari-Version 14.0.2 ist dieser Fehler behoben. So führen Sie ein Update durch: Öffnen Sie die Einstellungen-App und begeben Sie sich links auf “Allgemein” und rechts dann auf “Softwareupdate”.
  • Weiterer aktueller Hinweis für Benutzer von Apple-Geräten:
    Durch den Apple-Fehler aus dem vorherigen Abschnitt kann es sein, dass sich auch geupdatete Geräte noch falsche Einstellungen gespeichert haben. Dadurch funktionieren auch aktuelle Geräte scheinbar nicht. Dies ist aber leicht zu beheben:

    • Bitte starten Sie ihr Gerät neu und schauen Sie, ob dies schon hilft.
    • Bitte löschen Sie ansonsten ihre gespeicherten Webseitendaten.
      Dies geht wie folgt: Einstellungen öffnen, links Safari auswählen, dann rechts nach unten scrollen zu “Verlauf und Webseitendaten löschen”. Bitte beachten Sie aber, dass dadurch Webseitendaten wie z.B. auf ihrem Gerät gespeicherte Passwörter gelöscht werden. Sie müssen diese ggf. neu eingeben.
  • Updaten Sie ihren Browser! (WIRKLICH!)
    Es klingt trivial, aber wir beobachten, dass neue Browser sich viel stabiler beim Verbindungsaufbau verhalten, als ältere Versionen. Ein Beispiel von vielen ist Google Chrome, in welchem ältere Versionen Probleme zu haben scheinen, wenn Internetanschlüsse IPv4 und IPv6 gleichzeitig bereitstellen (DualStack-Betrieb). Dies ist heute bei immer mehr Internetanschlüssen der Fall.
  • Versuchen Sie, sich über einen anderen Internetzugang mit dem Videokonferenzserver zu verbinden. Im Zweifel können Sie versuchen, mit Ihrem Handy ein Hotspot bereitzustellen und ihren PC darüber ins Internet zu bringen.
  • Klappt das Wechseln der Internet-Verbindung nicht, probieren Sie einen anderen Browser aus. Ideal sind für BigBlueButton z.B. Chrome oder Firefox in ihren aktuellsten Versionen.
  • Sie verwenden bbbserver.de als BigBlueButton-Hoster? Glück gehabt! Melden Sie sich in der Plattform an und führen Sie unter “Hilfe & Support” die Verbindungsdiagnose durch. Diese prüft vollautomatisch ihre Verbindung und sagt, wo es klemmt!